Widerrufsrecht
Nicht zufrieden mit deinem Kauf?
Du hast 30 Tage ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, um einen Artikel zurückzusenden und den vollen Artikelpreis erstattet zu bekommen – keine Fragen gestellt.
Innerhalb der ersten 14 Tage erstatten wir auch deine ursprünglichen Standard-Versandkosten. Das ist dein gesetzliches Recht gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU). Wenn du für Express- oder Premiumlieferung bezahlt hast, erstatten wir den Betrag entsprechend unserem Standard-Versandpreis gemäß dem Gesetz. Nach Tag 14 wird nur der Artikelpreis erstattet – die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Um eine Rücksendung zu starten, registriere sie bitte über unser Rückgabeportal für Kunden in Dänemark und Schweden, oder über unser internationales Rückgabeformular für internationale Kunden.
Sobald du deine Rücksendung registriert hast, hast du gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht 14 Tage Zeit, den/die Artikel an uns zurückzusenden.
RÜCKSENDEKOSTEN & ABLAUF
Rücksendekosten liegen in deiner Verantwortung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Garantie- oder Defektfall zurückzuführen (was immer im Voraus mit uns abgesprochen werden muss).
Für Dänemark und Schweden kannst du ein Rücksendeetikett über unser Portal (59 DKK / SEK-Äquivalent) kaufen oder deine eigene verfolgte Sendung arrangieren.
Für internationale Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Dänemarks und Schwedens musst du die Rücksendung selbst mit deinem bevorzugten Versandanbieter arrangieren – wir stellen keine Rücksendeetiketten außerhalb Dänemarks und Schwedens bereit. Denke daran, dass der Kunde für die Rücksendung verantwortlich ist, daher empfehlen wir dringend, eine verfolgte Versandoption zu verwenden.
Alle Pakete müssen direkt an unsere Adresse mit Haustürzustellung gesendet werden. WIR HOLEN KEINE Pakete ab, die an Packstationen oder Postämter gesendet wurden.
Bitte nutze einen Service, der bei der Zustellung eine Unterschrift oder bestätigte Übergabe verlangt – nicht einen, der Pakete unbeaufsichtigt lässt (wie z.B. DAO in Dänemark). Unser Standort ist nicht immer besetzt, und Pakete, die außerhalb unserer dedizierten Lieferzone zurückgelassen werden, können nicht garantiert uns erreichen. Wenn wir deine Rücksendung nicht erhalten oder sie nach unbeaufsichtigter Zustellung verloren geht, können wir leider keine Erstattung bearbeiten.
Wir bearbeiten deine Erstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Artikels. Du erhältst automatisch eine E-Mail-Bestätigung, wenn es erledigt ist. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 10 Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Wir bieten derzeit keine direkten Umtausche an. Wenn du eine andere Größe benötigst, gib bitte eine neue Bestellung auf.
Bitte beachte, dass du für eventuelle Schäden an den Waren während des Transports verantwortlich bist, wenn die Rücksendung nicht ordnungsgemäß verpackt ist. Lies mehr in unseren allgemeinen Rückgabebedingungen unten.
ALLGEMEINE RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Bitte beachte, dass Moto Lounge nicht für Rücksendekosten oder unbezahlte Steuern und Abgaben verantwortlich ist.
Du bist für eventuelle Schäden während des Transports verantwortlich, wenn der Artikel nicht sicher verpackt ist.
Alle Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit Etiketten, Verpackung und Zubehör zurückgegeben werden. Wird dies nicht eingehalten, kann die Rücksendung abgelehnt werden, oder es wird eine Gebühr von 150 DKK zuzüglich des Preises für fehlendes Zubehör abgezogen.
Gemäß den EU-Hygienevorschriften kann Unterwäsche nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Bei der Rücksendung eines Artikels aus einem Paketangebot oder Bundle müssen alle Artikel des Pakets zurückgesendet werden; andernfalls wird der Preis des zurückgesendeten Artikels von einem eventuellen Rabatt, der auf das gesamte Paket angewendet wurde, bei der Erstattung abgezogen.
Wenn du ein Gratisgeschenk als Teil einer Aktion erhalten hast (z.B. bei Einkäufen über einem bestimmten Betrag) und anschließend einen Teil deiner Bestellung zurückgibst, sodass der Gesamtbetrag unter die Aktionsschwelle fällt, muss das Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden. Wenn das Geschenk nicht zurückgegeben wird, wird sein Wert von deiner Erstattung abgezogen.
Rücksendungen müssen direkt an unsere Adresse geschickt werden.
Wir holen keine Pakete von Packstationen oder Paketshops ab. Wenn deine Rücksendung an eine Abholstelle statt an unsere Adresse geliefert wird, können wir keine Erstattung ausstellen. In Ausnahmefällen, in denen wir das Paket trotzdem abholen können (was jedoch nicht garantiert werden kann), wird eine Bearbeitungsgebühr von 199 DKK abgezogen.
Nicht abgeholte Pakete und Rücksendekosten: Wenn ein Paket nicht von der angegebenen Abholstelle abgeholt wird und zu uns zurückgeschickt wird, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendekosten von einer etwaigen Erstattung abzuziehen oder diese Kosten separat zu berechnen, wenn die Bestellung nicht für eine Erstattung berechtigt ist.
Umtausch ist nur in besonderen Fällen und wenn das gewünschte Produkt auf Lager ist möglich. Wenn ein zu einem reduzierten Preis gekauftes Produkt gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umgetauscht wird, das bei unserem Lieferanten bestellt werden muss, gilt der ursprüngliche (nicht rabattierte) Preis.
Moto Lounge operiert nach dem DDU-Prinzip (Delivered Duty Unpaid). Das bedeutet, dass eventuelle ausstehende Einfuhrzölle, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder andere Zusatzkosten vom Kunden bei der Lieferung der Bestellung bezahlt werden müssen. Bitte kontaktiere deine lokale Zollbehörde für weitere Informationen. Der Kunde ist vollständig haftbar für Pakete, die aufgrund unbezahlter Zollgebühren oder übersehener E-Mails von den Zollbehörden oder dem gewählten Frachtdienstleister an Moto Lounge zurückgeschickt werden. Eventuelle Portokosten, Rücksendungsfrachtkosten, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren werden von jeder berechtigten Erstattungs- oder Umtauschanfrage abgezogen.
Internationale Sendungen außerhalb der EU sind nicht erstattungsfähig.
SO GIBST DU ZURÜCK
Du kannst online gekaufte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben und erhältst den vollen Artikelpreis erstattet.
1. Verpacke den/die Artikel.
2. Registriere deine Rücksendung
3. Sende deine Rücksendung ab
KÄUFE AN PHYSISCHEN STANDORTEN UND POP-UP-EVENTS
Artikel, die an unseren physischen Standorten gekauft wurden – einschließlich Pop-ups, Showrooms oder Events – können nicht erstattet werden. Du kannst jedoch den Artikel gegen ein Produkt, das wir auf Lager haben, umtauschen oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einen Store-Gutschein erhalten, sofern nicht anders angegeben.
Wenn du einen vorbestellten Artikel an einem physischen Standort gekauft hast (ein Standardprodukt oder eine Größe, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht zum Anprobieren verfügbar war und bei unserem Lieferanten bestellt werden musste), gelten dieselben Regeln – Umtausch oder Store-Gutschein innerhalb von 30 Tagen, keine Erstattung.
Final-Sale-Artikel können weder umgetauscht noch erstattet werden.
Sonderbestellungen für maßgeschneiderte oder individualisierte Produkte können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.