RÜCKGABEPROZESS

Es tut uns leid zu hören, dass es nicht perfekt zu Ihnen passte. Hier erfahren Sie, wie Sie in wenigen einfachen Schritten eine Rücksendung durchführen. 

1. Wählen Sie aus, wo Sie eingekauft haben.

2. Folgen Sie den Anweisungen.

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Du kannst deinen Artikel innerhalb von 14 Tagen gegen Erstattung des Artikelpreises zurückgeben. Innerhalb der ersten 14 Tage erstatten wir dir auch deine ursprünglichen Standard-Versandkosten (Lieferung an Paketshop) – das ist dein gesetzliches Recht gemäß dem EU-Verbraucherrecht.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich - bitte gib eine neue Bestellung auf, wenn du eine andere Größe möchtest.

Die Rücksendekosten trägst du selbst, außer es handelt sich um einen Garantiefall (dies muss vorher mit uns abgesprochen werden).

Für Dänemark und Schweden:
Du kannst ein Rücksendeetikett (59 DKK für Dänemark und 109 DKK für Schweden (entsprechender SEK-Betrag) über unser Rückgabeportal kaufen oder den Versand selbst organisieren.

Für internationale Bestellungen:
Du musst die Rücksendung selbstständig mit einem Versanddienst deiner Wahl organisieren.

Wichtig: Pakete müssen direkt an unsere Adresse geschickt werden –
wir holen keine Sendungen aus Paketstationen oder Postfilialen ab.

Du bist für eventuelle Transportschäden verantwortlich, wenn das Paket nicht ordnungsgemäß verpackt wurde.

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WO HAST DU DEINEN EINKAUF GETÄTIGT?


Online

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Du kannst Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben

(Ausnahme: Unterwäsche ist gemäß EU-Hygieneverordnung vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.)

Rückgabeprozess für Online-Bestellungen

Für einen einfachen und bequemen Rückgabeprozess folge bitte diesen Schritten:

1. Verpacke den Artikel

Stelle sicher, dass die Artikel, die du zurückgeben möchtest, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten, Verpackungen usw. sind. Andernfalls können wir die Rücksendung nicht garantieren oder müssen möglicherweise eine Gebühr für die Neuverpackung erheben.

2. Rückgabe registrieren

Für Bestellungen aus Dänemark und Schweden:

Registriere deine Rücksendung über unser Rückgabeportal – die Links zum Portal findest du unten auf dieser Seite. Im Rückgabeportal kannst du eine Erstattung für das Produkt anfordern. Du hast auch die Möglichkeit, direkt ein Rücksendeetikett zu kaufen. Alternativ kannst du deine eigene Rücksendung mit deinem bevorzugten Versandanbieter arrangieren. Wenn du das tust, empfehlen wir dringend, einen verfolgten Versandservice zu nutzen – und bitte verwende einen Anbieter, der bei der Zustellung eine Unterschrift oder bestätigte Übergabe verlangt, nicht einen, der Pakete unbeaufsichtigt lässt (wie z.B. DAO in Dänemark). Unser Standort ist nicht immer besetzt, und Pakete, die ohne bestätigte Zustellung zurückgelassen werden, können nicht garantiert uns erreichen. Wenn wir deine Rücksendung nicht erhalten, können wir leider keine Erstattung bearbeiten.

Der Kunde ist für die korrekte Lieferung der zurückgesendeten Pakete verantwortlich, und Moto Lounge übernimmt keine Verantwortung, wenn Rücksendungen nicht erhalten werden.

Für internationale Bestellungen:

Registriere deine Rücksendung über das internationale Rückgabeformular unten auf dieser Seite oder über diesen Link.

Wir stellen keine Rücksendeetiketten für internationale Bestellungen bereit, daher musst du die Rücksendung selbst mit deinem bevorzugten Versandanbieter arrangieren. Wir empfehlen dringend, einen verfolgten Versandservice zu nutzen. Der Kunde ist für die korrekte Lieferung der zurückgesendeten Pakete verantwortlich, und Moto Lounge übernimmt keine Verantwortung, wenn Rücksendungen nicht erhalten werden.

3. Rückgabe versenden oder persönlich abgeben

Sende deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung direkt an unsere Adresse:

📍 Moto Lounge ApS

Grønnegyde 2

5863 Ferritslev Fyn

Dänemark

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Sobald wir deinen/deine zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rücksendung innerhalb von 7 Werktagen. Du erhältst automatisch eine E-Mail, wenn deine Bestellung geändert oder erstattet wurde. Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter bis zu 10 Tage dauern kann, bis die Erstattung auf deinem Konto eingeht.

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Lies mehr in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie hier.

In unserem Laden

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Unser physisches Geschäft/Showroom ist jetzt dauerhaft geschlossen.

Artikel, die an unseren physischen Standorten gekauft wurden – einschließlich Pop-ups, Showrooms oder Events – können nicht erstattet werden. Du kannst jedoch den Artikel gegen ein Produkt, das wir auf Lager haben, umtauschen oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einen Store-Gutschein erhalten, sofern nicht anders angegeben.

Wenn du einen vorbestellten Artikel an einem physischen Standort gekauft hast (ein Standardprodukt oder eine Größe, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht zum Anprobieren verfügbar war und bei unserem Lieferanten bestellt werden musste), gelten dieselben Regeln – Umtausch oder Store-Gutschein innerhalb von 30 Tagen, keine Erstattung.

Final-Sale-Artikel können weder umgetauscht noch erstattet werden.

Sonderbestellungen für maßgeschneiderte oder individualisierte Produkte können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden

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Noch Fragen?

Melde dich gerne bei uns:

📧 info@moto-lounge.dk

Retoure oder Widerruf — dänische Bestellungen → HIER KLICKEN Retoure eller Widerruf — schwedische Bestellungen → HIER KLICKEN

Retoure oder Widerruf — internationale Bestellungen → FORMULAR AUSFÜLLEN

Der Grund für diese Rückgabe:

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